SERVICE · AI CUSTOMER SERVICE
AI客服系统与客服运营服务
系统建设 + 客服代运营 + AI与人工协同运营
塞纳世面向企业提供AI客服系统建设与客服运营服务。我们既可以帮助企业建设AI在线客服、AI热线客服和AI客服外呼系统，也可以直接承接在线客服、热线客服、客户回访和日常客服运营。
- 01企业客户
- 02AI在线客服 / AI热线客服 / AI客服外呼
- 03人工客服团队
- 04运营管理
- 05数据复盘与持续优化
两类服务，一套完整客服能力
企业可以根据自身情况，选择单独建设AI客服系统，也可以将客服运营交给塞纳世承接；对于希望整体升级的企业，也可以选择系统建设与运营一体化服务。
AI客服系统建设
帮助企业建设适合自身业务流程的AI客服系统，包括在线客服、热线客服、AI外呼、知识库、业务系统连接和数据看板。
客服运营与代运营
直接承接企业客服运营，包括在线客服、热线客服、客户回访、外呼任务、客服团队管理和服务质量检查。
AI系统建设 + 客服运营服务
建设真正进入业务流程的AI客服系统
塞纳世不是提供一个孤立的聊天机器人，而是根据企业现有客服流程，建设能够进入真实业务场景的AI客服能力。
AI在线客服
接入官网、微信、小程序、APP等渠道，承担客户咨询、问题回答、业务引导和人工转接。
AI热线客服
面向企业服务热线，提供智能语音接待、需求识别、业务分类、信息查询和通话结果记录。
AI客服外呼
用于客户回访、服务确认、预约提醒、业务通知、信息核实和售后跟进。
AI客服知识库
整理企业产品资料、服务流程、常见问题和客服经验，为AI与人工客服提供统一依据。
业务系统连接
根据企业需要连接CRM、工单、订单、会员和售后系统，让客服结果进入业务流程。
客服数据看板
汇总咨询、通话、外呼、工单和客户反馈数据，形成客服运营管理看板。
从AI外呼开始，让标准化客服任务先跑起来
AI客服外呼是企业最容易先落地的AI客服场景之一，适合客户回访、服务确认、预约提醒和业务通知等标准化任务。
- 01客户名单导入
- 02外呼任务配置
- 03AI自动拨打
- 04客户反馈记录
- 05结果自动分类
- 06人工继续跟进
满意度回访
服务完成后自动回访客户，记录满意度和反馈内容。
预约提醒
在服务、到店、上门或活动前自动通知客户，减少人工提醒工作。
服务确认
确认服务是否完成、客户是否仍需协助，并将结果回传给业务团队。
信息核实
对客户信息、订单信息、服务需求进行初步确认。
售后跟进
对售后客户进行关怀、通知、回访和后续问题跟进。
系统之外，塞纳世也可以直接负责客服运营
客服系统只有上线还不够，真正的价值来自持续运营。塞纳世可以承接客服团队、服务流程、外呼任务、质量检查和运营复盘。
在线客服运营
承接售前咨询、订单查询、售后服务、客户投诉和日常客户接待。
热线客服运营
根据企业业务规模和服务时间，提供热线接听、问题受理、异常升级和服务记录。
客户回访运营
围绕满意度回访、售后跟进、预约提醒和客户关怀，完成任务执行与结果整理。
外呼任务运营
负责外呼名单整理、任务配置、话术执行、反馈记录和后续跟进。
客服团队管理
提供人员培训、排班、现场管理、服务质量检查和数据复盘。
AI客服持续维护
持续更新知识库、服务话术、转人工规则和异常处理流程。
不是用AI替代客服，而是重新分配客服工作
高频、重复、标准化的任务交给AI。复杂咨询、客户投诉、情绪沟通和特殊问题交给人工。管理人员通过数据看板持续优化服务流程。
AI客服
处理常见问题、业务通知、客户回访、预约提醒和标准化信息采集。
人工客服
处理复杂问题、投诉升级、特殊需求、情绪安抚和需要判断的业务。
运营管理
负责话术优化、知识库维护、质量检查、数据复盘和流程升级。
既懂系统，也懂客服运营
软件公司通常交付系统，客服外包公司通常交付人员。塞纳世提供的是系统建设、人工团队、运营管理和持续优化结合后的完整服务能力。
真实客服经验
长期参与在线客服、热线客服、电商客服、客户回访和售后服务运营，理解真实客服现场。
系统运营一体
既能建设AI客服系统，也能管理客服团队、服务流程、培训排班和质量检查。
AI人工融合
不是把AI工具交给客服团队，而是重新设计AI、人工客服和管理人员之间的协作方式。
持续负责结果
系统上线不是结束，塞纳世可以继续负责知识维护、话术优化、质检复盘和服务升级。
根据企业现有基础灵活合作
AI客服系统建设
塞纳世负责AI客服系统、知识库和业务流程建设，企业自行负责后续运营。
客服代运营
企业继续使用现有系统，塞纳世负责在线客服、热线客服、客户回访和团队管理。
系统与运营一体化
塞纳世同时负责AI客服系统建设、人工客服团队和日常运营。
现有团队AI升级
保留企业原有客服团队，由塞纳世提供AI系统、流程改造、培训和运营支持。
企业最终获得什么
系统交付
- AI在线客服系统
- AI热线客服系统
- AI客服外呼系统
- 企业客服知识库
- 业务系统连接
- 客服运营数据看板
- 人工转接与异常处理机制
运营交付
- 在线或热线客服团队
- 客户回访与外呼运营
- 客服话术和服务标准
- 人员培训与排班管理
- 服务质量检查机制
- 客服运营报表
- AI客服持续维护和升级
系统交付 + 运营交付 = 可持续运行的AI客服服务体系
适合这些企业先开始
不需要一次性重建，从一个高频场景开始
企业不需要一次性重建整套客服体系。可以先从AI客服外呼、客户回访、常见问题接待、热线分流或业务通知等一个具体场景开始，再根据实际效果逐步扩展系统能力和运营范围。
AI客户回访
适合售后服务、满意度回访、服务完成确认。
AI业务通知
适合预约提醒、服务提醒、活动通知和信息确认。
常见问题接待
适合官网、微信、小程序等渠道的高频咨询处理。