关于我们 / About
我们深耕客服行业超过10年
我们不是一家卖工具的公司。塞纳世的核心团队在客服行业深耕超过10年， 真正理解一通好的外呼电话和一通失败的电话之间差别在哪里。
行业深耕
客服领域 10年+
交付形式
系统落地 + 持续运营
合作方式
诊断 → 设计 → 上线 → 迭代
适用对象
有规模化客服团队的企业
AI 客服 · 运营看板
今日接通
1,284通
+12%
有效转化
31.6%
+4.2%
平均响应
8秒
-63%
🤖 AI 质检建议
本周"价格异议"类对话转化率提升 8%，建议将张坐席的应对话术推广至全团队。
渠道接入分布
AI 外呼 52%
在线咨询 31%
待线回呼 17%
系统运行中 · 23 坐席在线
实时 我们的核心能力
不是"部署一套系统"，而是把AI工具、运营方法与数据机制串成持续产出效果的体系。
AI外呼系统
智能拨号、动态话术、实时转人工，系统性提升接通率和有效对话量。
坐席智能辅助
实时话术推荐、自动摘要、工单自动填写，降低坐席重复工作负担。
对话质检与分析
全量录音分析、风险预警、高转化节点提炼，形成可复制的最佳实践。
知识库与话术体系
将SOP/口径/FAQ沉淀为可检索、可更新的知识体系，持续赋能坐席。
数据看板与复盘
接通率、转化率、满意度指标可视化，支撑周期性策略调优决策。
持续优化机制
上线不是终点，定期复盘与迭代让效果随时间持续提升而非停滞。
公司简介
我们不是一家卖工具的软件公司。
塞纳世的核心团队在客服行业工作超过10年，接触过数以百万计的真实客户对话。我们知道一通好的外呼电话和一通失败的电话之间差别在哪里，知道为什么有的话术能留住客户而大多数不能。
这种理解，是任何技术都无法替代的。
现在，塞纳世将这10年积累的行业认知，与现有最好的AI工具结合，帮助企业建立真正能持续产出效果的AI客服解决方案。
我们服务过的客户包括：
- 腾讯旗下某生态社交电商平台的客服体系承接与结构升级
- 伊莱克斯中国的售后客服、工单流转与热线支持
- 多个金融、保险、消费品行业的AI外呼与客服优化项目